SMS Brandname

Nhắn tin chăm sóc cho từng nhóm khách hàng.

SMS Brandname

Truyền thông thương hiệu tới khách hàng hiệu quả.

SMS Brandname

Nhắn tin quảng cáo trực tiếp khách hàng hiệu quả.

SMS Brandname

Khách hàng nhận được thông điệp một cách nhanh nhất.

SMS Brandname

Khách hàng sẽ tin tưởng thương hiệu của bạn hơn.

Chủ Nhật, 25 tháng 5, 2014

SMS Marketing là gì? Nhắn tin tiếp thị quảng cáo chăm sóc khách hàng

SMS Marketing là hình thức nhắn tin marketing, nhắn tin tiếp thị/chắm sóc khách hàng trực tiếp tới các số thuê bao di động của khách hàng, và hình thức này không còn mới lạ gì ở Việt Nam. Nhưng ở Việt Nam cách thức áp dụng mang hình thức giống như tin nhắn rác hoặc nhiều người lợi dụng để lừa đảo hơn thay vì marketing thực sự. Hành động này đã làm giảm đi tính hiệu quả của SMS Marketing đi rất nhiều.

SMS MARKETING

SMS Marketing là gì?

Có thể hiểu đơn giản, SMS Marketing chính là phương thức quảng bá thương hiệu sản phảm, hoặc chăm sóc khách hàng thông qua tin nhắn trực tiếp qua điện thoại.

Ưu thế trực tiếp của SMS Marketing.

Nhanh chóng. Đây chính là ưu thế nổi trổi so với bất kỳ phương tiện marketing nào khác. Các phương tiện khác có thể mất một thời gian để khách hàng biết tới. Nhưng với SMS hay còn gọi là mobile marketing thì khách hàng có thể nhận được thông tin ngay lập tức. Bởi vì hiện nay, việc mỗi người có ít nhất một chiếc điện thoại trong tay là chuyện bình thường, và ai ai cũng luôn luôn giữ điện thoại bên cạnh mình.

Thực hiện với số lượng lớn. Với một chiến dịch SMS Marketing, bạn có thể thực hiện với số lượng tùy ý và không giới hạn. Bạn chỉ cần thực hiện vài thao tác điều khiển hệ thống, click chuột gửi đi là có thể thực hiện một chiến dịch mobile marketing trên diện rộng.

Một ưu thế khác nữa là chi phí đầu tư không cao. So với vài giây quảng bá trên truyền hình sẽ ngốn doanh nghiệp hết vài trăm triệu thì chi phí đầu tư cho SMS marketing chỉ tốn khoảng vài trăm đồng một tin nhắn. Nhưng so với Email Marketing thì lại không rẻ hơn. Chi phí mỗi tin nhắn phụ thuộc vào quy định giá của mỗi nhà mạng khác nhau.

Rủi ro khi sử dụng SMS Marketing

Đối với việc gửi tin nhắn cho khách hàng thì phải hết sức thận trọng vì có thể khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu nếu nội dung bạn gửi không phù hợp hoặc tần số gửi quá liên tục cũng khiến người nhận không có cái nhìn thiện cảm với thương hiệu của bạn.

Trong trường hợp bạn gửi tin nhắn với đầu số tự do như 0908…, 0164… gì đó thì có thể khiến khách hàng thiếu tin tưởng. Để khắc phục tình huống này, bạn có thể dùng cách SMS thương hiệu hoặc gửi bằng các số đơn giản như 8053, 900, … Đặc biệt bạn có thể đăng ký duy trì BrandName riêng với từng nhà mạng để hiển thị trong tin nhắn thay thế các đầu số và số tự do. Khi gửi bằng SMS thương hiệu, khách hàng sẽ nhận được một tin nhắn và tên người gửi sẽ là thương hiệu của doanh nghiệp bạn. Và SMS thương hiệu hay SMS Brandname sẽ thuyết phục hơn, khiến khách hàng nhớ tới thương hiệu của bạn hơn, và sẽ quan tâm đọc nội dung mà bạn gửi hơn là tin nhắn không có brandname.

Chiến dịch SMS marketing thường dùng trong tình huống nào?

Mobile-marketing

Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi. Đối với các khách hàng thân thiết thì điều này rất quan trọng. Họ đã trải nghiệm khá tốt về sản phẩm dịch vụ, khi nhận được thông tin khuyến mãi hấp dẫn thì khả năng quay lại mua hàng của sẽ khá là cao. Đây cũng là cơ hội để bạn mở rộng thê khách hàng mới.

Chiến dịch quảng bá sản phẩm mới hoặc các chương trình sự kiện của doanh nghiệp với mục đích thu hút khách hàng mới.

Chăm sóc khách hàng. Để khách hàng giữ vững niềm tin và trung thành với sản phẩm hơn nữa. Thông báo khách hàng nhanh chóng việc ra mắt sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, thông báo đặc biệt khác...

Ngoài ra, SMS marketing còn được sử dụng trong một số tình huống tùy vào hình thức kinh doanh, dịch vụ khách hàng mỗi doanh nghiệp mà có thể áp dụng cho phù hợp, như có thể khảo sát thị trường, bình chọn...

SMS Marketing Hải Phòng, sms thương hiệu, sms brandname Hải Phòng, nhắn tin tiếp thị, nhắn tin quảng cáo, nhắn tin tiếp thị Hải Phòng, nhắn tin marketing Hải Phòng, nhắn tin chăm sóc khách hàng sms brandname Hải Phòng.

Chủ Nhật, 11 tháng 5, 2014

QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ BRANDNAME

  • Gửi SMS Brandname chăm sóc khách hàng
    • Ký công văn chăm sóc khách hàng với những mẫu nội dung dự kiến sẽ gửi trong 1 năm, các ngày lễ lớn,…(Công văn do VIVUNET cung cấp –CV mẫu CSKH)
    • Chuẩn bị giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận thương hiệu, giấy đăng ký tên miền,…hoặc các giấy tờ khác chứng minh doanh nghiệp sở hữu brandname cần đăng ký (bản scan mộc đỏ)
    • Chờ nhà mạng duyệt công văn: 2-7 ngày.
    • Số ký tự chuẩn gửi tin CSKH: 160 ký tự
    • Được chủ động gửi và xem report trên tài khoản Vivunet đã cấp.
  • Gửi SMS Brandname quảng cáo
    • Điền thông tin chiến dịch quảng cáo theo form VIVUNET cung cấp (Form mẫu QC)
      • Tên brandname
      • Nội dung cần gửi
      • Thời gian cần gửi
    • Cung cấp file excel data số phone các nhà mạng cần gưi
    • Thời gian gửi trước 2 ngày làm việc.
    • Sô ký tự chuẩn gửi tin QC: 122 ký tự bao gồm cả dấu chấm cuối câu.
    • Bị động gửi và report từ nhà mạng.

Cách dùng SMS Brandname hiệu quả

Để một chiến dịch SMS Marketing ( cụ thể SMS Brandname ) thành công thì Doanh nghiệp cần nắm rỏ 3 bước: 
  1. Database (Gửi cho ai ? ): khoanh vùng đối tượng gửi nhằm tiết kiệm chi phí sẽ làm tăng hiệu quả gửi tin 
  2. Thông điệp gửi như thế nào ? (Thông điệp gửi phải đủ hấp dẫn khách hàng, phải làm phát sinh nhu cầu của khách hàng,..) 
  3. Cách thức và lịch gửi phải khoa học ? 

Các cách thu thập database đúng mục đích. 
  • Dùng SMS Gateway tổ chức các sự kiện, trò chơi tương tác, nhắn tin nhận ưu đãi, khuyến mãi,… để thu thập chính xác 100% thông tin khách hàng tiềm năng. 
  • Dùng Email Marketing để tạo form thu thập thông tin khách hàng tự động trên website, blog. 
  • Thu thập thông tin tất cả khách hàng đến mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. 
  • Tổ chức hoặc tham gia các hội thảo, event, triễn lãm,…để thu thập thông tin khách hàng tham gia khuyến mãi, nhận quà,… 
  • Tham gia giao lưu trong các hội offline (Business Network International – BNI; Hội doanh nhân trẻ,...) 


Thông điệp gửi như thế nào tốt ? 
  • Thông điệp là một bước quan trọng quyết định thành công của chiến dịch SMS Marketing. Điểm cốt yếu của một thông điệp SMS mà khách hàng không xem là tin nhắn Spam là: 
  • Gửi đúng người cần 
  • Gửi đúng thời gian cần 
  • Thông điệp phải có lợi ích cho người nhận ( lợi ích vật chất và lợi ích tinh thần ) 
  • Nếu tài khoản điện thoại bạn hết tiền hoặc sắp hết, bạn nhận được tin nhắn quảng cáo của nhà mạng với thông điệp khuyến mãi 50%-100% giá trị khi nạp thẻ. Liệu bạn có thích và cần tin nhắn này ? bạn có xem tin nhắn này là spam ? 
  • Nếu đến ngày sinh nhật của bạn, bạn nhận được 1 thông điệp chúc mừng là 1 tin nhắn có thương hiệu, kèm theo 1 vài ưu đãi giành riêng cho bạn và gia đình trong ngày này. Liệu bạn có vui, có cám ơn, có tò mò, có tìm hiểu, có sử dụng những ưu đãi này, hay đơn thuần là bạn có lưu giữ lại tin nhắn này ? 
  • Và nhìu thông điệp hay, ý nghĩa, có ích khác, góp phần tạo sự thành công cho kế hoạch sử dụng SMS Marketing của bạn. 

Cách thức và lịch gửi như thế nào ? 
Cách thức gửi: Bạn thử so sánh mức độ nhận biết và lưu giữ thương hiệu trong tâm trí người nhận với các hình thức gửi tin sau: 
  • Gửi bằng tên thương hiệu (SMS Brandname): VIVUNET, SAMSUNG, PEPSI, CoCaCoLa,… 
  • Gửi bằng đầu số: 8xxx; 7xxx; 6xxx; 1900xxxx không lưu giữ thương hiệu trong tâm trí người nhận. 
  • Gửi bằng số di động: 090xxxxxxx, 012xxxxxxxx bị xem là đầu số rác 
Rõ ràng: tín nhắn thương hiệu ( SMS brandname ) có giá trị vượt xa so với các hình thức khác. 
Lịch gửi: Đừng để khách hàng có ác cảm với công ty bạn với tần suất spam dày đặc, không đúng lúc, đúng nơi,… 
Tránh gửi sms vào những giờ nhạy cảm ( nữa đêm, những giờ nghĩ ngơi,..) 
Tránh gửi cùng 1 thông điệp đến 1 khách hàng nhiều lần liên tục mà không có lợi ích cho khách hàng ( việc này sẽ làm tốn chi phí và tăng ác cảm trong mắt khách hàng ) 
Bạn nên xây dựng 1 lịch gửi SMS theo tháng, quý, năm hoặc theo các ngày lễ lớn trong năm,…. nhằm duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng –> Đó là 1 cách chăm sóc khách hàng tự động góp phần tạo thành công của SMS Marketing. 


Liên hệ đăng ký sử dụng dịch vụ: 0936.807.369

Tin nhắn Spam là gì

SPAM là từ viết tắt của cụm từ Stupid Pointless Annoying Message(s).  Có nghĩa là Những thông điệp ngu ngốc, vô nghĩa và gây phiền toái. Nhìn vào cụm từ trên thì bạn thấy ba tính từ StupidPointlessAnnoying bổ nghĩa cho danh từ Message. Như vậy có nghĩa là nếu những thông điệp hội đủ ba yếu tố ngu ngốc, vô nghĩa và gây phiền toái thì sẽ được xem là SPAM.
Spam có trong tất cả các hình thức quảng cáo như: Email Marketing, SEO, TV, báo chí, yahoo messenger, forum,…không chỉ riêng SMS.
Tại sao SMS lại bị ảnh hưởng nặng vì chữ Spam này thế ?
  • Vì những ưu điểm vượt trội của sms không được sử dụng đúng mục đích:
    • Bạn có khi nào nhận được 1 tin nhắn mà xóa ngay khi chưa xem sơ qua nội dung ? đây là ưu điểm nổi bật của SMS bắt buộc người nhận phải xem qua. Nhưng việc xem qua 1 thông điệp vô bổ, không liên quan thậm chí gây khó chịu cho người nhận thì thật sai lầm khi sử dụng.
    • Gửi đến hàng ngàn thậm chí hàng trăm ngàn thuê bao trong thời gian cực ngắn, đây là một ưu điểm về tốc độ mà nếu không sự dụng đúng cách hoặc hệ thống kỹ thuật của nhà cung cấp không có những rule ràng buộc, bảo vệ người nhận tin thì vô tình hoặc cố ý bạn có thể spam đến số lượng lớn người nhận.
    • Chi phí tin nhắn tương đối rẻ vì những chính sách ưu đãi, khuyến mãi của nhà mạng làm cho những cá nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh không tốt lợi dụng để kinh doanh.
    • Phải thừa nhận chiếc điện thoại là công cụ liên lạc, trao đổi, giải trí, tương tác, phương tiện thể hiện cá tính, đẳng cấp,…của người dùng nên hầu như nó luôn ở bên chủ nhân của mình gần như 24/24. Đây cũng là ưu điểm và cũng là phiền toái khi cứ liên tục nhận được những thông điệp ngu ngốc, vô nghĩa,…làm phiền suốt 24/24.
  • Ngoài ra, database gửi tin cũng là một vấn đề: nếu bạn dùng SMS Brandname thể hiện thương hiệu, nội dung khuyến mãi hấp dẫn, công nghệ tiên tiến,…tất cả đều vô bổ khi bạn dùng để gửi cho những người xa lạ, chẳng biết bạn là ai…với những đối tượng này thì bạn sẽ tốn chi phí mà chỉ nhận được chữ Spam.
  • Trình độ dân trí còn thấp
    • Nhận được tin nhắn “ Bạn vừa được tặng 1 bài hát từ người bạn thân dấu tên….”   thế là cầm phone nhắn tin tốn 15.000vnđ
    • “Bạn có cơ hội trùng Ipad, xe gắn máy trị giá 30.000.00 tr….”  hiếu kỳ, thử vận may,...  thế là mất 15.000vnđ
    • Hay nhà cung cấp hướng dẫn 1 đằng thì bạn làm 1 nẻo như soạn tin “BB” gửi 8xxx thề là soạn luôn dấu ngoặc kép, hoặc B B có khoản cách,… thế là tiền mất mà nhận lại được 1 câu “Tin nhan sai cu phap”
Cho nên có rất nhìu yếu tố tác động và làm cho thương hiệu Spam SMS ngày càng nổi bật trong tâm trí người sử dụng.
Lời khuyên sử dụng SMS Brandname hiệu quả
  • Chọn data đúng với tiêu chí chiến dịch gửi tin nhằm quảng bá hoặc chăm sóc khách hàng được tiết kiệm
  • Thông điệp gửi phải có lợi cho người nhân tin
  • Ưu tiên sử dụng hình thức Brandname SMS để chăm sóc khách hàng hoặc quảng bá thương hiệu.
  • Lịch gửi phải thông minh ( tránh gửi những giờ nhạy cảm,…)
  • Chọn nhà cung cấp dịch vụ có năng lực, kinh nghiệm và nền tảng công nghệ tốt.

Thông tin kỹ thuật SMS Brandname

Với sự chủ động về công nghệ, nền tảng kỹ thuật mạnh, VIVUNET tự hào đem đến cho quy đối tác sự an tâm khi sử dụng dịch vụ, cũng như đáp ứng hầu hết các yêu cầu khắc khe về đường truyền, tốc độ, ổn đinh, bảo mật,…
Mô tả chức năng
SMS Brandname
Tên thương hiệu
VIVUNET, SAMSUNG, CoCaCoLa (thương hiệu của bạn)
Tốc độ
100.000 tin/giờ
Độ dài thương hiệu
Tối đa 11 ký tự
Quảng bá thương hiệu
Rất cao
Chiều tương tác
1 chiều (Thông báo, Quảng cáo)
Độ dài tin nhắn chuẩn
160 ký tự/ sms
Đô dài tin nhắn tối đa
600 ký tự/ sms
Nhà mạng hỗ trợ
Viettel, Mobi, Vina, VNM, Gtel, EVN
Hệ thống gửi tin
Website Client
Hệ thống tích hợp
SMS API ( Free )
Thống kê, quản lý trực tuyến
Website admin
Hệ thống cảnh báo balance
Yes
Hỗ trợ giao thức
SMTP
Cơ chế bảo mật
SSL, Quyền IP Private


Quy định của chính phủ về SMS Brandname

NGHỊ ĐỊNH: 90/2008/NĐ-CP
NGHỊ ĐỊNH BỐ SUNG: 77/2012/NĐ-CP
Để sử dụng dịch vụ SMS Brandname hiệu quả và đúng pháp luật, quý đối tác cần tham khảo những quy định của nghị đinh 90/2008/NĐ-CP và nghị đinh sửa đổi bổ sung 77/2012/NĐ-CP
Nguyên tắc gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo đối với tổ chức, cá nhân
  • Chỉ được phép gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo đến người nhận khi có sự đồng ý một cách rõ ràng trước đó của người nhận.
  •  Phải chấm dứt việc gửi đến người nhận các thư điện tử quảng cáo hay tin nhắn quảng cáo ngay sau khi nhận được yêu cầu từ chối của người nhận.
  • Không được phép gửi quá 01 thư điện tử quảng cáo có nội dung tương tự nhau tới một địa chỉ thư điện tử trong vòng 24 giờ trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác với người nhận.
  • Không được phép gửi quá 01 tin nhắn quảng cáo có nội dung tương tự nhau tới một số điện thoại trong vòng 24 giờ và chỉ được phép gửi trong khoảng thời gian từ 7 giờ đến 22 giờ mỗi ngày trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác với người nhận.
  • Nội dung quảng cáo phải phù hợp với quy định của pháp luật về quảng cáo.
Mức phạt khi vi pham quy định gửi tin nhắn Spam
  1. Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng đối với hành vi:
    • Gửi thư điện tử quảng cáo có chủ đề không phù hợp với nội dung
    • Thông tin về nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo hoặc người quảng cáo trong thư điện tử quảng cáo không tuân thủ khoản 3 Điều 11 Nghị định 90/2008/NĐ-CP
  2. Phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng đối với hành vi:
    • Gửi thư điện tử quảng cáo không có hoặc không đầy đủ thông tin về người quảng cáo theo quy định tại khoản 1 Điều 11 Nghị định 90/2008/NĐ-CP.
    • Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo gửi thư điện tử quảng cáo không có hoặc không có đầy đủ thông tin về nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo theo quy định tại khoản 2 Điều 11 Nghị định 90/2008/NĐ-CP.
    • Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo gửi tin nhắn quảng cáo không có thông tin về nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo hoặc có thông tin về nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo nhưng không tuân thủ quy định tại Điều 15 Nghị định 90/2008/NĐ-CP
    • Không chấm dứt việc gửi loại thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo đã bị từ chối trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu từ chối của người nhận.
  3. Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng đối với hành vi:
    • Gửi quá 05 thư điện tử quảng cáo đến một địa chỉ thư điện tử trong 24 giờ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với người nhận;
    • Gửi quá 05 tin nhắn quảng cáo tới một thuê bao trong vòng 24 giờ/ngày hoặc gửi tin nhắn quảng cáo ngoài khoảng thời gian từ 7 đến 22 giờ hàng ngày, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với người nhận;
    • Gửi tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo, tin nhắn qua mạng Internet có mã số quản lý không đúng mã số quản lý được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp.
  4. Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng đối với hành vi:
    • Không phải nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo mà vẫn gửi thư điện tử quảng cáo hoặc tin nhắn quảng cáo khi chưa được sự đồng ý của người nhận;
    • Gửi thư điện tử hoặc tin nhắn quảng cáo từ hệ thống có các thông số kỹ thuật chưa đăng ký với Bộ Thông tin và Truyền thông.
    • Gửi thư điện tử quảng cáo hoặc tin nhắn quảng cáo không có nhãn.

Quy định của Telcos về SMS Brandname

Quy định mạng Viettel:

  • Đối với các bản tin SMS có mức cước từ 10.000 đồng trở xuống
  • Không được gửi quá 3 sms có cùng nội dung từ một số điện thoại trong thời gian 5 phút
  • Không được gửi quá 10 sms có cùng nội dung từ một số điện thoại trong thời gian 1 giờ
  • Không được gửi quá 100 sms trong vòng 24 giờ
  • Đối với các bản tin SMS có mức cước lớn hơn 10.000 đồng
  • Không được gửi quá 3 sms có cùng nội dung từ một số điện thoại trong thời gian 30 phút
  • Không được gửi quá 10 sms có cùng nội dung từ một số điện thoại trong thời gian 24 giờ
  • Quy định mạng Mobifone: Khách Hàng không được sử dụng các dịch vụ nội dung của một nhà cung cấp quá 150.000 đồng (đã bao gồm thuế GTGT) trong ngày (từ 0h00 đến 23h59:59)

Quy định mạng Vinaphone:

  • Gửi quá 3 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 5 phút.
  • Gửi quá 5 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 10 phút.
  • Gửi quá 30 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 1 giờ.
  • Gửi quá 300 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 24 giờ.

Quy định mạng Sphone:

  • Không được gửi quá 3 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 5 phút.
  • Không được gửi quá 5 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 10 phút.
  • Không được gửi quá 30 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 1 giờ.
  • Không được gửi quá 300 sms có cùng nội dung với một số điện thoại trong thời gian 24 giờ.